En cas d'urgence qui menace votre sécurité ou votre santé, contactez immédiatement les services d'urgence locaux. En Union européenne, composez le 112 pour joindre l'ambulance, les pompiers ou la police. Prévenez ensuite votre hôte, puis notre équipe d'assistance disponible 7 jours sur 7 pour vous accompagner.

Quel numéro composer en cas d'urgence ?

• 112 : numéro d'urgence européen unique pour l'ambulance, les pompiers et la police, accessible dans la plupart des pays de l'Union européenne.
• Services d'urgence locaux : si vous vous trouvez dans un pays où le 112 ne fonctionne pas, renseignez-vous sur le numéro d'urgence en vigueur avant votre départ.

Que faire en cas d'urgence médicale pendant mon séjour ?

En cas de problème de santé grave, comme un accident vasculaire cérébral, un infarctus ou un accident de la route, appelez immédiatement une ambulance en composant le 112. Ensuite, tenez votre hôte informé de la situation afin qu'il puisse vous apporter son soutien.

• Appelez les secours avant toute autre démarche.
• Gardez sur vous vos documents d'identité, votre carte d'assurance maladie et vos éventuels traitements médicaux.
• Informez votre hôte dès que possible, par message ou par téléphone.

Que faire en cas de danger, de vol ou d'activité illégale ?

Pour tout événement dangereux, tout vol ou toute activité illégale, contactez d'abord les autorités locales. Leur intervention est la première étape à privilégier, avant de prévenir votre hôte ou notre équipe.

• Mettez-vous en sécurité et éloignez-vous de la zone de danger.
• Composez le 112 ou le numéro de police local.
• Conservez toute preuve utile, comme un récit des faits, des photos ou un constat de police.
• Informez ensuite votre hôte et notre équipe d'assistance.

Comment contacter le support Holidu en cas d'urgence ?

Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les situations d'urgence. Elle vous aide à identifier les bonnes démarches et vous guide dans la résolution de tout problème pendant votre séjour.

Pensez à préparer les informations suivantes avant de nous contacter : votre numéro de réservation, l'adresse du logement et une description brève de la situation.

Quand dois-je contacter mon hôte ?

Votre hôte est votre interlocuteur privilégié pour les questions liées au logement pendant votre séjour. Prévenez-le en cas d'urgence médicale, de sinistre ou de problème de sécurité dans le logement, afin qu'il puisse vous assister rapidement.

Questions fréquentes

Le 112 fonctionne-t-il dans tous les pays ?

Le 112 est le numéro d'urgence commun à tous les pays de l'Union européenne et fonctionne aussi dans de nombreux autres pays. Dans les autres cas, consultez le numéro d'urgence local avant votre départ.

Dois-je prévenir mon hôte avant les secours ?

Non. Dans une situation d'urgence, contactez d'abord les services de secours ou les autorités locales. Prévenez votre hôte ensuite.

Que faire si mon problème n'est pas urgent ?

Pour une question non urgente concernant le logement, contactez directement votre hôte via la messagerie de la plateforme. Notre équipe d'assistance reste également disponible pour vous aider.

Votre sécurité est notre priorité. Gardez ces informations à portée de main pendant votre séjour, et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez le moindre doute.