Si votre logement réservé n'est pas propre à votre arrivée, commencez par documenter le problème à l'aide de photos et de notes, puis contactez directement votre hôte, qui se trouve sur place. Si le problème n'est pas résolu, Holidu peut vous accompagner, à condition de disposer de justificatifs.

Que faire si le logement n'est pas propre ?

Nous savons à quel point il est important de séjourner dans un espace propre et accueillant. Voici les étapes à suivre si votre logement ne correspond pas à ce que vous attendiez.

Étape 1 : Contactez directement votre hôte

Votre premier réflexe doit être de contacter l'hôte ou la personne en charge du logement, car elle se trouve sur place. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette façon.

Pour bien préparer votre demande :

1. Documentez le problème : prenez des photos des zones concernées et notez les détails précis, comme la vaisselle sale ou le linge non changé.
2. Retrouvez les coordonnées de votre hôte : elles figurent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
3. Expliquez le problème à votre hôte, décrivez-le précisément et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, Holidu vous accompagnera pour trouver une solution afin que votre séjour se déroule dans de bonnes conditions. Veuillez noter que nous aurons besoin de justificatifs du problème, tels que les photos et les notes que vous avez prises, pour pouvoir vous aider.