Un logement en bon état fait partie d'un séjour agréable. Si un équipement est cassé ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez d'abord votre hôte. La plupart des problèmes se règlent rapidement par un échange direct.

Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas pendant mon séjour ?

Contactez votre hôte ou la personne responsable sur place, et décrivez clairement le problème. Documentez la situation avant de la signaler pour faciliter sa résolution.

Étape 1 : documenter le problème

• Prenez des photos de l'équipement ou de la zone concernée.
• Notez les détails utiles, comme l'appareil ou le meuble endommagé.
• Précisez si le problème vous empêche d'utiliser certaines pièces ou installations.

Étape 2 : contacter votre hôte

• Retrouvez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte ?

Si la situation reste en suspens, signalez-la à Holidu en joignant les éléments qui documentent le problème, comme les photos, vos notes et les échanges avec l'hôte. Cela permet à l'équipe de mieux vous accompagner.