Si votre réservation a été annulée, le délai de remboursement dépend de la plateforme que vous avez utilisée. Pour une réservation effectuée via Holidu, le montant est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine et apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour une réservation faite via Booking.com ou Airbnb, le remboursement est géré par la plateforme concernée.

Réservation effectuée directement via Holidu

Lorsque votre réservation Holidu est annulée et qu'un remboursement est applicable, celui-ci est envoyé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation.

Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement selon la rapidité de traitement de votre banque.

Réservation effectuée via Booking.com

Le délai de remboursement dépend de l'option de paiement que vous avez choisie lors de la réservation.

Si vous avez choisi l'option « Pay Now » (payer maintenant)

Le remboursement est entièrement géré par Booking.com. Une fois votre réservation annulée, tout remboursement applicable sera traité directement par Booking.com. Pour toute question, contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.

Si vous avez choisi l'option « Pay On » (payer ultérieurement)

Holidu est responsable du traitement de votre remboursement. Une fois votre réservation annulée, tout remboursement applicable sera envoyé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Selon le délai de traitement de votre banque, le montant devrait apparaître sur votre compte sous 2 à 4 jours ouvrés.

Réservation effectuée via Airbnb

Airbnb gère directement tous les paiements. Si votre réservation a été annulée, c'est Airbnb qui traitera tout remboursement applicable. Nous vous recommandons de contacter le par chat pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également consulter les articles suivants du centre d'aide d'Airbnb :

• Comment fonctionnent les remboursements sur Airbnb
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Comment savoir quelle plateforme a traité ma réservation ?

Vérifiez la confirmation de votre réservation. Elle indique le nom de la plateforme qui a traité votre paiement. Vous pouvez aussi consulter votre espace client sur le site ou l'application concerné(e).

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, commencez par vérifier votre relevé bancaire, car certains établissements bancaires mettent plus de temps que prévu à afficher les crédits. Si le délai est dépassé, n'hésitez pas à consulter notre centre d'aide Holidu ou à contacter notre service client.