Votre confirmation de réservation est généralement envoyée par e-mail dans les minutes qui suivent votre réservation. Elle se trouve souvent dans le dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez aussi votre numéro de réservation et votre compte, car la confirmation peut être envoyée à une autre adresse e-mail.

Où trouver ma confirmation de réservation ?

Votre confirmation dépend de la plateforme que vous avez utilisée : Holidu, Booking.com ou Airbnb. Dans tous les cas, commencez par chercher dans votre boîte e-mail.

• Consultez le dossier « Boîte de réception ».
• Consultez le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ».
• Recherchez les mots « Holidu », « Booking.com » ou « Airbnb » dans la barre de recherche de votre messagerie.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation Holidu ?

Holidu envoie votre e-mail de confirmation une fois que votre paiement a été validé. Si votre paiement est toujours en cours de traitement, l'e-mail peut arriver avec un léger délai. Cet e-mail contient votre numéro de réservation (ID de réservation) et les coordonnées de votre hôte.

Si vous n'avez toujours rien reçu, connectez-vous à votre compte Holidu, s'il est enregistré, puis procédez comme suit :

• Allez dans la section « Mes réservations ».
• Repérez votre ID de réservation.
• Recherchez cet ID dans votre boîte e-mail pour voir dans quel dossier l'e-mail de confirmation a été placé.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation Booking.com ?

Pour une réservation effectuée via Booking.com, vous recevez deux e-mails. Le premier vient de Booking.com et contient votre référence de réservation ainsi que votre code PIN confidentiel. Le second vient de Holidu, une fois votre paiement confirmé, et contient votre ID de réservation et les coordonnées de votre hôte.

Si vous ne trouvez aucun de ces e-mails :

• Connectez-vous à votre compte Booking.com et ouvrez la section « Réservations ».
• Repérez votre référence de réservation.
• Recherchez cette référence dans votre boîte e-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas vos e-mails, vous pouvez demander au service d'aide de Booking.com de vous les renvoyer depuis le centre d'aide Booking.com.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation Airbnb ?

Pour une réservation effectuée via Airbnb, l'e-mail de confirmation de Holidu, qui contient le lien vers le formulaire d'arrivée, est envoyé directement dans la messagerie Airbnb. Vous pouvez donc le retrouver dans le fil de discussion de votre réservation.

Si vous ne le trouvez pas :

• Connectez-vous à votre compte Airbnb et ouvrez la section « Voyages ».
• Ouvrez votre réservation. Vous y verrez les détails de votre séjour ainsi que votre référence de réservation dans le fil de discussion.
• Recherchez votre référence de réservation dans votre boîte e-mail pour vérifier dans quel dossier l'e-mail de Holidu a été placé.

Comment éviter de ne pas recevoir ma confirmation à l'avenir ?

Pour éviter que vos e-mails de confirmation ne soient bloqués, ajoutez l'adresse e-mail de Holidu ou de Booking.com à vos contacts. Vérifiez également que l'adresse e-mail de votre compte est correcte et qu'elle accepte les messages provenant de ces plateformes.

Pour en savoir plus sur votre réservation, consultez notre centre d'aide Holidu.