Vous pouvez contacter le service clientèle Holidu via l'Assistant Holidu, par téléphone ou par WhatsApp. Chaque canal correspond à un type de demande précis et possède ses propres horaires. Pour être aidé plus rapidement, indiquez toujours votre Property ID et, si votre demande concerne une réservation, votre Booking ID.

Quels sont les moyens de contacter le service clientèle Holidu ?

Le service clientèle Holidu est joignable par trois canaux : l'Assistant Holidu, le téléphone et WhatsApp. Choisissez le canal adapté à votre besoin et consultez les horaires ci-dessous avant de nous écrire ou d'appeler.

Comment contacter le service clientèle via l'Assistant Holidu ?

L'Assistant Holidu est disponible directement dans votre espace hôte. Pour y accéder, rendez-vous sur l'Assistant Holidu et posez votre question.

Comment appeler le service clientèle Holidu ?

Le service téléphonique est joignable 7 jours sur 7. Les horaires varient selon la langue et le type de demande. Sélectionnez la ligne correspondant à votre besoin et à votre langue.

Réservations, paiements, modifications, annulations et réclamations

Cette ligne est dédiée aux demandes avant et après réservation, aux annulations par les voyageurs ou par l'hôte, aux modifications de réservation, aux demandes liées aux cautions et aux réclamations.

Horaires : de 9h00 à 21h00 (CET), du lundi au dimanche.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au dimanche.

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Configuration et référencement de votre annonce

Cette ligne vous aide pour les équipements, les descriptions, les changements de prix et les modifications de votre annonce.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au dimanche.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Support avancé pour hôtes

Cette ligne est réservée aux situations complexes ou escaladées concernant votre bien.

Horaires : de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au vendredi.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Comment contacter le service clientèle par WhatsApp ?

Vous pouvez également écrire à notre équipe via WhatsApp, à condition d'envoyer des messages texte uniquement. Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp.

• Disponibilité : de 09h00 à 18h00 (CET), du lundi au dimanche
• Numéro : +49 1579 2347507
• Indiquez toujours votre Booking ID et votre Property ID dans votre message.
• Ce numéro WhatsApp est réservé aux hôtes. Merci de ne pas le communiquer à vos voyageurs.

Quelles informations dois-je préparer avant de contacter le service clientèle ?

Préparez votre Property ID, qui permet de retrouver rapidement vos informations. Si votre question concerne une réservation précise, ajoutez le Booking ID correspondant. Ces deux éléments permettent à notre équipe de vous répondre plus vite et plus précisément.

Pour trouver l'un de ces identifiants, consultez votre espace hôte Holidu ou la confirmation de réservation. Vous pouvez aussi consulter notre centre d'aide pour trouver une réponse immédiate à vos questions.

Quel canal choisir selon ma demande ?

• Pour une question rapide ou un point précis, utilisez l'Assistant Holidu.
• Pour une réservation, un paiement, une annulation ou une réclamation, appelez la ligne dédiée aux réservations.
• Pour modifier votre annonce, ses équipements ou ses prix, appelez la ligne de configuration et de référencement.
• Pour une situation complexe ou déjà escaladée, appelez la ligne de support avancé en semaine.
• Pour un échange écrit en dehors de l'appel, utilisez WhatsApp.