Vous pouvez désormais gérer directement dans votre compte Holidu les demandes de modification de réservation formulées par vos voyageurs. Vous consultez la demande, puis vous l'acceptez ou la refusez en un clic, sans passer par des étapes intermédiaires. Cette fonctionnalité concerne d'abord les réservations Airbnb et Booking.com.

Pourquoi gérer les modifications de réservation dans mon compte Holidu ?

Auparavant, les demandes de modification faites par les voyageurs sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes arrivent directement dans votre compte Holidu. Vous gardez ainsi une vue claire de chaque demande et restez maître de votre calendrier.

• Gestion directe : les demandes de modification vous parviennent directement. Vous pouvez les accepter, les refuser ou proposer une alternative selon vos disponibilités et vos préférences.
• Réponses plus rapides : vous répondez aux demandes en moins d'étapes. Les délais d'attente diminuent et l'expérience de vos voyageurs s'améliore.
• Plus de temps pour l'essentiel : avec moins de tâches manuelles, vous consacrez davantage de temps à bien accueillir vos voyageurs.

Comment fonctionne le processus de modification de réservation ?

1. Vous recevez une notification par e-mail et dans l'application Holidu dès qu'une demande de modification de réservation est formulée.

   

2. Les demandes apparaissent aussi sur la page d'accueil et dans la vue d'ensemble de vos réservations, dans votre compte Holidu comme dans l'application Holidu.

   

3. Vous voyez les informations clés de la demande, notamment :

   • les changements de durée du séjour ;
   • les modifications du nombre de voyageurs ;
   • les changements de dates ;
   • le montant de vos revenus mis à jour en fonction de la modification.

4. Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un clic.

   

5. Le voyageur est informé de votre décision. Les détails de la réservation mis à jour lui sont transmis automatiquement.

C'est tout.

Bon à savoir : pour recevoir les notifications de l'application Holidu, vérifiez que les notifications push sont activées sur votre appareil.

Si vous souhaitez accepter une modification entraînant un prix différent, contactez le service client de Holidu afin que votre demande soit traitée.

Où cette fonctionnalité est-elle disponible ?

La gestion des modifications de réservation est disponible en priorité pour les réservations Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus de demandes de modification. Pendant le déploiement progressif de la fonctionnalité, certaines demandes peuvent encore suivre l'ancien processus via notre service client.

Nous continuerons d'améliorer cette fonctionnalité en tenant compte de vos retours.