La messagerie voyageurs Holidu regroupe toutes vos conversations avec vos voyageurs, quel que soit le canal de réservation, dans un seul endroit. Elle comprend une boîte de réception unifiée, un assistant IA qui répond aux questions courantes et des messages programmés envoyés automatiquement.

Qu'est-ce que la messagerie voyageurs ?

La messagerie voyageurs centralise les échanges avec vos voyageurs. Elle vous permet de répondre plus vite, de ne rien manquer et de réduire les messages répétitifs. Elle est incluse pour tous les hôtes, sans frais supplémentaires.

Elle se compose de trois éléments principaux :

• La boîte de réception (Inbox) : toutes vos conversations, provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes, au même endroit.
• L'assistant IA : il répond automatiquement aux questions fréquentes, comme l'arrivée, le Wi-Fi ou l'itinéraire, en tenant compte du contexte local de votre logement.
• Les messages programmés : les informations d'arrivée, les codes d'accès et les instructions de check-in sont envoyés automatiquement pour chaque réservation.

Où trouver la messagerie voyageurs ?

Vous accédez à la messagerie depuis l'application web Holidu, dans le menu de navigation de gauche, sous la rubrique Messages.

1. Connectez-vous à l'application web Holidu.
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Messages.
3. Sélectionnez Boîte de réception pour afficher vos conversations, ou Messages programmés pour gérer les envois automatiques.

Comment utiliser la boîte de réception ?

La boîte de réception affiche une seule conversation par réservation, quel que soit le canal d'origine. Cela vous permet de suivre tous les échanges d'un séjour au même endroit.

1. Repérez la conversation correspondant à la réservation.
2. Rédigez votre réponse dans la zone de message, puis cliquez sur Envoyer.
3. Pour la traduction automatique, rédigez simplement votre message dans votre langue. Il sera affiché à votre voyageur dans sa langue, lorsque c'est possible.
4. Les messages programmés, comme les instructions d'arrivée et les codes d'accès, apparaissent dans le fil de conversation pour une visibilité complète.
5. Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, comme pour une messagerie instantanée. Cela inclut les messages envoyés par l'assistant IA en votre nom.

Les voyageurs peuvent aussi vous contacter en dehors de la plateforme. Tous les messages transmis par les canaux de réservation restent toutefois visibles dans votre boîte de réception Holidu.

Comment fonctionne l'assistant IA ?

L'assistant IA répond automatiquement aux questions de vos voyageurs sur les sujets que vous lui confiez, 24 h sur 24. Vous choisissez à tout moment les sujets qu'il traite et ceux que vous gérez vous-même.

Pour modifier ces réglages, ouvrez Gérer les paramètres (icône en forme d'engrenage dans l'en-tête de la messagerie). Vous pouvez définir chacun des huit sujets sur Assistant IA ou sur Hôte. Le bouton Tout définir sur Assistant IA ou Tout définir sur Hôte permet de tout modifier en un clic. Votre choix s'applique à toutes les conversations, existantes et nouvelles.

Si vous répondez vous-même à un message, l'assistant IA se met en pause pour cet échange. Si l'assistant ne peut pas répondre à une question sur un sujet qui lui est confié, il transmet automatiquement la conversation à vous.

Comment utiliser les messages programmés ?

Les messages programmés envoient automatiquement les informations importantes pour chaque réservation, comme les détails du check-in, les codes d'accès et les informations d'arrivée. Vous pouvez les configurer depuis Messages, puis Messages programmés. Ces messages apparaissent ensuite dans la conversation de chaque réservation.

Comment gérer les collaborateurs ?

Comment activer l'accès pour mes collaborateurs ?

Les collaborateurs n'ont pas accès automatiquement. Pour leur donner accès, ouvrez le logement concerné dans Holidu, accédez à la rubrique « Collaborateurs » pour ajuster les droits de la personne, puis activez l'accès aux conversations avec les voyageurs. Cette opération doit être effectuée séparément pour chaque logement.

Questions fréquentes

Comment accéder à la boîte de réception ?

Ouvrez le menu de gauche dans l'application web Holidu, puis sélectionnez Messages, puis Boîte de réception.

La messagerie voyageurs est-elle incluse dans mon compte ?

Oui. Elle est incluse pour tous les hôtes, sans frais supplémentaires.

Quels canaux de réservation sont pris en charge ?

Les conversations avec les voyageurs issus d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont prises en charge.

Que fait l'assistant IA ?

Il répond automatiquement aux questions courantes, comme les informations d'arrivée et les recommandations locales, en tenant compte du contexte de votre logement.

Puis-je choisir les questions traitées par l'assistant IA ?

Oui. Ouvrez Gérer les paramètres pour définir chacun des huit sujets sur Assistant IA ou sur Hôte. Votre choix s'applique à toutes vos conversations.

Certains sujets sont-ils toujours traités par Holidu ?

Oui. Les réservations, paiements et litiges, les réclamations, les questions de sécurité et juridiques, ainsi que les questions liées au compte ou à la réservation sont toujours traités directement par Holidu. Ce réglage ne peut pas être modifié.

Puis-je modifier mes paramètres en discutant avec l'assistant IA ?

Oui. Indiquez simplement ce que vous souhaitez, par exemple « arrête l'IA pour les problèmes du logement ». L'assistant met à jour vos paramètres et confirme les changements.

Serai-je informé des messages envoyés par l'assistant IA ?

Oui. Vous recevez une notification pour chaque nouveau message, y compris ceux envoyés par l'assistant IA en votre nom.

Que faire si un message nécessite l'aide du service client ?

L'équipe Customer Happiness peut rejoindre la conversation si besoin. Cliquez sur le bouton d'assistance en bas à droite de l'écran.

Puis-je envoyer des messages pour un blocage manuel du calendrier ?

Non. La messagerie est disponible uniquement pour les réservations réelles.