Si vous devez annuler une réservation en tant qu'hôte, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Ces frais varient de 5 % à 25 % du montant de la réservation, selon le délai avant l'arrivée du voyageur, avec un minimum de 50 €. Dans certaines situations exceptionnelles, ces frais peuvent être annulés.

Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, ou lorsqu'il est jugé responsable d'une annulation selon cette politique, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les seules exceptions concernent les circonstances exceptionnelles.

Ces mesures visent à protéger l'ensemble de l'écosystème Holidu. Une annulation a des conséquences pour :

• Les voyageurs : elle perturbe leurs projets, génère de la frustration et peut remettre en cause leur confiance dans la plateforme.
• Les hôtes : elle nuit à leur crédibilité, à la réputation de leur logement, à leur visibilité dans les résultats de recherche et à leurs performances futures sur les canaux de réservation.
• Holidu : elle entraîne des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche d'un remplacement et au travail administratif supplémentaire.

Pour en savoir plus, consultez l'impact d'une annulation et comment éviter les annulations.

Que faire si vous devez annuler une réservation ?

Si vous ne pouvez vraiment pas honorer une réservation, agissez le plus rapidement possible. Proposez un logement alternatif lorsque c'est possible, ou annulez le plus tôt possible pour limiter les désagréments pour votre voyageur.

Une solution alternative doit respecter les conditions suivantes :

• Être proposée sur le même canal que celui par lequel le voyageur a réservé initialement.
• Être dans une gamme de prix similaire et offrir un niveau de qualité égal ou supérieur à l'annonce d'origine.

Lorsque vous proposez une alternative adaptée, notre équipe du service client peut intervenir auprès du canal de réservation et du voyageur. Elle facilite l'acceptation de la proposition et réduit le risque de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent-ils ?

Si vous ne pouvez pas proposer d'alternative répondant aux conditions ci-dessus et acceptée par le voyageur, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Ces frais couvrent l'impact sur le voyageur ainsi que les coûts de recherche d'un remplacement et de gestion de la réservation perturbée.

Le montant des frais dépend de la valeur de la réservation et du moment de l'annulation, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Si le montant calculé est inférieur à 50 €, il est porté à 50 € au minimum.

Quel pourcentage de frais d'annulation s'applique selon le délai ?

Qu'est-ce que le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation correspond au coût total que le voyageur accepte de payer lors de la confirmation. Pour vous, il détermine le montant de votre versement prévu, après déduction des éventuels frais de plateforme ou retenues applicables.

Dans quels cas les frais d'annulation peuvent-ils être annulés ?

Holidu peut renoncer aux frais d'annulation lors d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres situations valables et indépendantes de votre volonté. Si vous pensez que votre situation peut donner droit à une dérogation, transmettez les justificatifs correspondants. Notre équipe du service client, soutenue par votre équipe Holidu locale, examinera attentivement votre demande avant de prendre une décision finale.

Pour en savoir plus sur les circonstances admissibles et la procédure de demande, consultez les exceptions et motifs valables d'annulation.

Comment demander l'annulation d'une réservation ?

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons de prendre en compte l'ensemble des conséquences, au-delà des seuls frais.

Si vous souhaitez tout de même poursuivre, envoyez votre demande d'annulation via ce formulaire. Les annulations ne sont juridiquement valables que si elles sont soumises selon la procédure décrite sur cette page. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.

Exemple concret de frais d'annulation

Voici un exemple illustratif pour vous aider à comprendre le calcul. Les données réelles de votre réservation figurent dans votre espace hôte.

• Montant de la réservation : 800 €
• Délai avant l'arrivée : 20 jours, soit entre 48 heures et 30 jours
• Taux applicable : 10 %
• Frais d'annulation : 800 € × 10 % = 80 €

Si la réservation était de 300 € et annulée 3 jours avant l'arrivée, le taux de 10 % donnerait 30 €. Comme ce montant est inférieur à 50 €, les frais seraient portés au minimum de 50 €.

Questions fréquentes sur l'annulation par l'hôte

Vous avez encore des questions sur la politique d'annulation ? Consultez les exceptions et motifs valables ou nos conseils pour éviter les annulations. Si besoin, notre équipe du service client reste disponible via votre espace hôte.