Pour annuler une réservation confirmée, vous devez fournir des justificatifs officiels adaptés à votre situation : certificat médical en cas d'urgence personnelle, photos des dégâts pour un sinistre, captures d'écran pour un problème technique, etc. Des documents clairs et datés accélèrent l'examen de votre demande.

Justificatifs requis selon la situation

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Ordonnance ou note du médecin
• Bulletin de sortie d'hôpital
• Tout document officiel attestant de la maladie ou de l'urgence

Logement endommagé par une catastrophe naturelle ou un événement météorologique

• Photos des dégâts subis par le logement
• Articles de presse, alertes météo officielles ou communiqués des autorités (par exemple, ordre d'évacuation)
• Déclaration de sinistre ou rapport d'un prestataire (facultatif, mais recommandé)

Préoccupations liées au comportement ou aux intentions du voyageur

• Captures d'écran des comportements ou des messages posant problème
• Preuve de la violation du règlement intérieur, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des erreurs techniques (par exemple, erreur de synchronisation du calendrier ou double réservation)
• Confirmation de l'équipe Holidu Support, si applicable
• Documents relatifs à un changement de compte, si pertinent (par exemple, e-mails de fusion ou de transfert)

Bon à savoir

Les déclarations personnelles sans justificatif officiel ne peuvent pas être acceptées. Les réclamations doivent reposer sur des échanges ou des preuves vérifiables. Pour les problèmes techniques, distinguez bien les erreurs système des erreurs de paramétrage manuel.

Même si les frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences prévues par cette politique peuvent s'appliquer, comme une visibilité et un classement réduits, la perte de badges de statut ou une moindre performance sur les canaux de réservation.

Pour limiter les annulations, consultez cet article.