Booking.com calcule le score des avis à partir des notes globales attribuées par les voyageurs au cours des trois dernières années. Une pondération accorde plus d'importance aux avis récents. Les notes par catégorie (propreté, confort, rapport qualité-prix, équipements, emplacement, personnel) ne font pas partie du calcul.

Comment se déroule le processus d'avis ?

1. Invitation : après le départ, Booking.com envoie un e-mail au voyageur pour lui demander de laisser un avis. Il dispose de 90 jours pour le faire.
2. Note globale : le voyageur attribue une note de 1 à 10. C'est la seule question obligatoire pour publier un avis.
3. Notes par catégorie : le voyageur peut aussi noter des aspects précis de son séjour. Ces notes sont facultatives.

La note globale est-elle une moyenne ?

Non. La note globale n'est ni une moyenne ni une somme des notes par catégorie. Elle reflète l'impression générale du voyageur sur son séjour. Les notes par catégorie sont choisies par Booking.com et ne couvrent pas forcément tous les critères qui comptent pour un voyageur, comme le design ou le caractère adapté aux familles.

Pourquoi mon score ne correspond-il pas au dernier avis positif ?

Le score global repose sur les notes de l'ensemble des avis des trois dernières années, avec une pondération selon la date. Un avis récent positif a donc un impact limité si les avis précédents sont moins bons. Le score évolue progressivement au fil des nouveaux avis.