Les avis des voyageurs aident les futurs clients à choisir le bon logement. Cet article explique comment fonctionnent les avis sur Holidu, ce que vous pouvez faire en tant que propriétaire et quelles règles s'appliquent à leur contenu.

Quelle est la différence entre laisser un avis et répondre à un avis ?

Laisser un avis consiste à évaluer le voyageur. Répondre à un avis consiste à réagir publiquement à ce que le voyageur a écrit sur votre logement. Selon le canal de réservation, l'une ou les deux options peuvent être disponibles.

• Évaluer un voyageur : possible sur Airbnb et Vrbo.
• Répondre à un avis : possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et Holidu.

Pour en savoir plus, consultez comment Booking.com calcule la note des avis.

Comment fonctionne la note Holidu ?

Les voyageurs attribuent une note de 1 (la plus basse) à 10 (la plus haute). La note globale de votre logement correspond à la moyenne de toutes les notes reçues.

• Emplacement
• Propreté
• Exactitude de la description
• Rapport qualité-prix

Les voyageurs peuvent aussi rédiger un commentaire détaillé sur leur séjour.

Qui peut laisser un avis ?

Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé. Les voyageurs ayant réservé via un canal partenaire, comme Airbnb, Vrbo ou Booking.com, suivent les règles de ce canal.

Les réservations manuelles, saisies par un propriétaire ou un gestionnaire, ne permettent pas de laisser d'avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Tous vos avis sont visibles dans votre compte hôte Holidu, dans la section Avis.

1. Connectez-vous à votre compte hôte Holidu.
2. Ouvrez la rubrique Logements.
3. Accédez à Configuration, puis à Avis.

Un avis peut mettre jusqu'à 14 jours à apparaître.

Quels avis sont acceptés ?

Nous affichons les avis légitimes, positifs ou négatifs, dès lors qu'ils respectent nos standards. Un avis doit être véridique, lié au voyage, utile aux autres voyageurs et rédigé par la personne qui a réellement séjourné.

Ne sont pas autorisés :

• les références à des activités illégales ;
• les contenus à caractère politique ou religieux sensible ;
• le contenu promotionnel ou les liens externes ;
• les données personnelles (noms, coordonnées, paiements) ;
• les insultes, discours haineux, menaces ou contenus sexuels ;
• le spam, les faux avis ou l'usurpation d'identité.

Comment répondre à un avis ?

Répondre à un avis vous permet de donner du contexte aux futurs voyageurs et de remercier ceux qui ont apprécié leur séjour. Restez courtois et factuel, même face à une critique.

Consultez notre guide : comment rédiger une réponse à un avis, avec exemples et questions fréquentes.

Comment signaler un avis ?

Si vous estimez qu'un avis ne respecte pas nos consignes, contactez notre service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Pour plus d'informations, lisez comment supprimer un avis laissé par un voyageur.

Puis-je modifier ou supprimer un avis ?

Les règles dépendent du canal de réservation. Holidu ne peut pas modifier les règles des plateformes externes.

• Holidu : un avis ne peut pas être modifié. Si le voyageur souhaite le changer, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com : le voyageur peut modifier son avis à tout moment depuis son compte, jusqu'à sa suppression automatique au bout de 2 ans. Il doit contacter Booking.com.
• Airbnb : le voyageur peut modifier son avis uniquement avant sa publication. Il doit contacter Airbnb.
• Vrbo : le voyageur doit contacter Vrbo directement.

Comment améliorer la note de mon logement ?

Un accueil soigné, un logement propre et une description fidèle aident à obtenir de bons avis. Découvrez nos conseils : comment obtenir de bons avis, guide pour les hôtes Holidu, et pourquoi les avis sont importants.

Bon à savoir

• Les avis reflètent l'opinion des voyageurs, et non celle de Holidu.
• Certains avis sont traduits automatiquement avec DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.
• Les hôtes et les partenaires ne peuvent pas rédiger d'avis au nom des voyageurs ni proposer de contreparties pour en obtenir.