Vous pouvez demander la suppression d'un avis laissé par un voyageur uniquement si cet avis enfreint les conditions générales de la plateforme sur laquelle il a été publié. Un avis négatif ou une critique constructive ne suffit pas à justifier sa suppression.
Quels avis peuvent être supprimés ?
- Propos offensants, injurieux ou discriminatoires
- Contenu sans rapport avec le séjour
- Partage de données personnelles
- Affirmations fausses ou frauduleuses
Comment demander la suppression d'un avis ?
- Consultez les règles de la plateforme : règles d'Airbnb sur les avis, suppression d'avis sur Booking.com ou règles d'avis sur Vrbo.
- Vérifiez si l'avis enfreint ces règles et conservez des captures d'écran comme preuves.
- Suivez la procédure de signalement indiquée par la plateforme concernée.
La décision finale revient toujours à la plateforme.
Que faire si l'avis ne peut pas être supprimé ?
Répondez à l'avis de manière courtoise et professionnelle. Une réponse soignée montre aux futurs voyageurs votre engagement. Utilisez également les remarques pour améliorer votre logement et votre service, car une attitude transparente renforce votre réputation d'hôte.
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