Holidu Protect (propulsé par Truvi) est une protection optionnelle qui remplace le dépôt de garantie. Pour 3 € par nuit réservée, vos dommages causés par les voyageurs sont couverts jusqu'à 50 000 €, sans dépôt à demander aux voyageurs.

Quels sont les avantages de Holidu Protect ?

• Aucun dépôt de garantie à demander à vos voyageurs, ce qui limite les freins à la réservation.
• Des frais de 3 € par nuit, automatiquement déduits de votre versement.
• Protection active pour toutes les futures réservations Holidu, y compris via Airbnb.
• Aucun abonnement : vous pouvez désactiver Holidu Protect à tout moment.

Pour l'activer ou la désactiver, consultez notre guide d'activation de Holidu Protect.

Comment fonctionne la vérification des voyageurs ?

Après chaque réservation confirmée, le voyageur est analysé. Trois résultats sont possibles :

• Approuvé : protection jusqu'à 50 000 €, sous réserve d'examen individuel (99,5 % des cas).
• Signalé : protection limitée à 1 000 €. Cela concerne environ 1 réservation sur 300, souvent lorsque l'e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié.
• Refusé : la réservation est annulée automatiquement, sans frais ni pénalités pour vous.

Quels dommages sont couverts ?

Chaque demande est examinée individuellement par Truvi. Sont généralement pris en charge : les dommages accidentels ou intentionnels causés par les voyageurs, le linge taché, les dégradations de mobilier, les animaux non autorisés, le tabagisme ou les fêtes non autorisées, ainsi que les frais de nettoyage supplémentaires.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, les frais d'entretien, la perte de revenus, les catastrophes naturelles et les frais de gestion.

Comment déclarer un dommage ?

1. Inspectez le logement et photographiez les dommages dans les 72 heures, avec des vues d'ensemble et des gros plans datés.
2. Ne jetez pas les objets endommagés et ne réglez rien directement avec le voyageur.
3. En cas de vol ou de dommage malveillant, déposez une plainte auprès de la police.
4. Depuis votre compte Holidu, ouvrez la réservation concernée et lancez la déclaration. Vous serez redirigé vers Truvi.

Déposez votre demande dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, idéalement sous 24 heures. Vous recevrez un retour sous 2 jours ouvrés. Pour suivre la démarche en détail, consultez notre guide de déclaration de dommage.

Questions fréquentes

Holidu Protect peut-il être combiné à un dépôt de garantie ?
Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour le logement concerné.

Les réservations hors Holidu sont-elles couvertes ?
Non. Les réservations manuelles et les importations iCal ne sont pas éligibles.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?
Les réservations effectuées pendant l'activation restent couvertes. Les nouvelles réservations ne le seront pas.