Vous recevez en général votre paiement le jour de l'arrivée de votre client, ou peu après. Le délai dépend de votre statut d'hôte, nouveau ou existant, et du type de réservation. Ce guide vous explique à quel moment vous serez payé et comment suivre votre versement.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre client et est versé instantanément. Ce délai initial permet de confirmer que la transaction est sécurisée.

Quelques points à garder en tête :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier versement comprend tous les séjours terminés à cette date.
• Les versements suivants suivent le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois votre premier versement reçu, tous les paiements suivants suivent le calendrier standard :

• Les paiements sont lancés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée de votre client.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, vous recevez les fonds en quelques minutes.
• En général, les fonds apparaissent le jour même de l'arrivée.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement les fonds, même pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client, et il arrive également instantanément. Si votre client arrive pendant le week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de vos paiements ?

Vous pouvez consulter le statut de vos paiements à tout moment dans votre compte hôte Holidu, à la rubrique Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut de traitement.
• Les éventuels retards liés aux délais de traitement bancaires ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Pour un premier paiement, patientez un peu plus longtemps. Le délai de 48 heures est le cas normal, mais un premier versement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables, le temps que vos coordonnées soient vérifiées pour la première fois. En tant qu'hôte existant, votre paiement doit en principe arriver le jour de l'arrivée.

Si votre paiement arrive après ce délai, suivez ces étapes :

• Vérifiez d'abord si votre compte ou la réservation est suspendu. Un paiement peut être mis en attente, par exemple à cause d'informations de profil manquantes, d'une vérification d'identité non terminée, de coordonnées qui ne correspondent pas aux informations vérifiées, ou d'une demande d'annulation encore ouverte. Dans la plupart des cas, vous pouvez régler le problème vous-même.
• Vérifiez vos coordonnées bancaires dans votre compte hôte Holidu pour vous assurer qu'elles sont correctes.
• Consultez la rubrique Paiements pour voir le statut du versement.
• Contactez votre banque pour vérifier s'il existe des délais de traitement.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez, ou si le paiement est nul : un seul versement peut couvrir plusieurs réservations, et les montants que vous devez sont déduits de ce versement. Par exemple, la pénalité d'annulation d'une réservation peut être prélevée sur le paiement d'une autre réservation. La rubrique Paiements indique quelles réservations composent chaque versement.

Paiements liés au transfert de propriété (Change of Ownership, COO) sur Booking.com

Lorsqu'un bien géré directement par l'hôte sur Booking.com est transféré à Holidu dans le cadre d'un Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut différer selon la date à laquelle la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gère directement le paiement. Vous recevez le montant total, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans un intervalle d'une semaine de part et d'autre), le pai