Lorsqu'un voyageur annule une réservation en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour que votre versement soit correct. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, et parfois un peu plus pendant les périodes de forte affluence.

Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente ?

Après une annulation non remboursable, notre équipe recalcule le montant de votre versement. Pendant ce calcul, le paiement apparaît comme en attente. Cette étape garantit que vous recevez le bon montant et que les règles de Holidu sont respectées.

Que faire si mon paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, utilisez ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Pour aider nos agents à traiter votre demande rapidement, indiquez les informations suivantes :

• Le numéro de réservation
• Le nom de la propriété concernée
• La date de la réservation et la date de l'annulation
• Le montant que vous attendiez et le montant reçu, le cas échéant
• Toute capture d'écran utile, par exemple de votre tableau de bord de paiements

Pourquoi y a-t-il une déduction sur mon versement initial ?

Le versement initial d'une réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation. Après une annulation, ce montant est ajusté.

• Les frais de ménage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur si l'annulation intervient avant l'arrivée.
• Votre versement final peut donc être inférieur au montant initialement calculé.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après une annulation sont une procédure standard. Ils garantissent des paiements exacts.
• Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles.
• Si les délais sont plus longs que prévu, contactez le service client en indiquant les détails précis de la réservation pour une résolution plus rapide.