Les frais d'activation (onboarding) sont déduits du versement de votre première réservation. Ils sont facturés par bien, ce qui signifie que si vous avez plusieurs biens, des frais s'appliquent à chacun d'eux. Ils restent dus même si la réservation est annulée.

Qu'est-ce que les frais d'activation ?

L'activation couvre les étapes nécessaires pour mettre votre bien en ligne sur la plateforme Holidu et configurer les outils qui vous aident à gérer vos réservations efficacement. Ce processus est adapté à votre marché local, afin que vous sachiez utiliser Holidu et que votre bien soit prêt à accueillir des voyageurs.

Quand les frais d'activation sont-ils facturés ?

Les frais d'activation sont prélevés lors de votre première réservation, au moment du versement de votre paiement. Ils sont appliqués au niveau de chaque bien, même si cette première réservation est annulée par la suite.

Comment les frais d'activation sont-ils facturés ?

• Le montant est déduit de votre versement avant que nous vous envoyions le paiement de la réservation.
• Une facture distincte pour les frais d'activation est créée.
• Vous pouvez retrouver cette facture dans la section « Invoices » de votre compte.
• Si vous gérez plusieurs biens, les frais sont facturés pour chacun d'eux.

Que se passe-t-il si une réservation déjà payée est annulée ?

Holidu fonctionne avec un principe de « solde ». Si une réservation dont le versement a déjà été traité est annulée, vous n'avez pas besoin de nous rembourser. Nous déduisons le montant de votre prochaine réservation. Les frais d'activation restent dus jusqu'à ce qu'ils puissent être déduits d'une autre réservation.

Comment savoir si les frais d'activation s'appliquent à votre compte ?

Vous pouvez vérifier si les frais d'activation s'appliquent à votre compte Holidu en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu : Connexion hôtes
2. Accédez au logo Holidu situé en haut à droite de la page.
3. Cliquez sur « Account », puis faites défiler la page jusqu'en bas, où vous trouverez « Your Holidu agreement ».
4. Cliquez sur le bouton « Download » à côté de « Your Holidu agreement ».

Si vous avez des questions sur la façon dont les frais d'activation apparaissent pour votre bien ou votre marché, nos équipes locales peuvent vous accompagner. Contactez-les via l'Assistant Holidu. Merci de faire confiance à Holidu.