Si l'adresse de votre logement est incorrecte, vous pouvez la corriger directement depuis votre compte Holidu PMS. Cet article explique la marche à suivre pour modifier l'adresse de votre bien et mettre à jour les informations sur les plateformes partenaires.

Étapes pour modifier l'adresse de votre logement

1. Accédez à l'onglet Emplacement de votre bien dans le PMS.
2. Vérifiez les informations d'adresse actuelles.
3. En cas d'erreur, cliquez sur Corriger ou signaler un problème.
4. Sélectionnez le scénario qui correspond à votre situation parmi les deux options proposées ci-dessous.

Scénario A : l'adresse est incorrecte dans l'application Holidu

Si l'adresse enregistrée dans l'application Holidu est fausse, modifiez directement les champs d'adresse. Ajustez ensuite la position du repère sur la carte si le système vous le demande, afin qu'elle corresponde exactement à l'emplacement de votre logement. Pour que la modification soit validée sur les canaux externes, téléchargez une facture de services publics récente (eau, électricité, gaz ou internet) mentionnant l'adresse du bien.

Scénario B : l'adresse est correcte dans l'application Holidu, mais incorrecte sur une ou plusieurs plateformes

Si l'adresse dans Holidu est exacte mais qu'une plateforme affiche une adresse erronée, indiquez la ou les plateformes concernées : une, plusieurs ou toutes. Il n'est pas nécessaire de ressaisir l'adresse, car celle de l'application Holidu est déjà correcte. Si vous sélectionnez Booking.com, vous devrez télécharger une facture de services publics récente.

Délais de traitement

Une fois votre modification enregistrée, les délais de mise à jour dépendent des canaux concernés :

• Sites du groupe Holidu : mise à jour instantanée dès que vous avez enregistré la modification.
• Airbnb et Booking.com : la mise à jour prend généralement entre 7 et 14 jours.

Un délai de grâce de 24 heures est appliqué à la modification de l'adresse.

Documents à fournir

Une facture de services publics récente est obligatoire pour valider toute modification sur les canaux externes, en particulier sur Booking.com. Assurez-vous que le document est lisible et qu'il indique clairement l'adresse du logement.

Bonnes pratiques

• Vérifiez le format de l'adresse et la position du repère sur la carte avant d'envoyer votre demande.
• Utilisez une facture claire, complète et lisible.
• Si une erreur d'adresse sur un canal externe pose problème pour vos voyageurs, informez-les que la mise à jour est en cours, surtout si le délai de traitement est long.

Une fois votre demande envoyée, aucune étape supplémentaire n'est nécessaire de votre part.