En tant que propriétaire sur Holidu, vous êtes responsable de l'expérience de vos voyageurs. Vous devez rester joignable pendant leur séjour, communiquer clairement avant leur arrivée, fournir une facture si on vous la demande, tenir votre calendrier et vos informations à jour, et éviter les annulations. Le contrat de réservation est conclu entre vous et le voyageur, Holidu agissant en tant qu'intermédiaire.

Quel est votre rôle en tant que propriétaire sur Holidu ?

Vous ne proposez pas seulement un logement, vous offrez une expérience. Le contrat de location est conclu directement entre vous et le voyageur, Holidu jouant le rôle d'intermédiaire. Vous êtes donc le principal interlocuteur de vos voyageurs.

Comment rester joignable pendant le séjour de vos voyageurs ?

Vous, ou une personne que vous désignez, devez être joignable pendant toute la durée du séjour, directement ou via un responsable sur place. En cas de problème dans le logement, répondez rapidement pour que vos voyageurs profitent de leur séjour sans stress.

Comment bien préparer l'arrivée de vos voyageurs ?

Pour offrir une expérience plus personnelle, contactez vos voyageurs suffisamment tôt avant leur arrivée. Indiquez-leur :

• l'heure d'arrivée estimée ;
• la façon de récupérer les clés ;
• le règlement intérieur du logement.

Comment éviter les annulations de réservation ?

Une annulation perturbe les projets des voyageurs et la gestion de votre logement. Elle peut aussi nuire aux performances de votre annonce et entraîner des pénalités. Essayez de l'éviter autant que possible, en tenant votre calendrier à jour et en anticipant les imprévus.

Comment fournir un justificatif de paiement à un voyageur ?

Si un voyageur vous demande un reçu, fournissez-lui un justificatif ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez établir cette facture avec l'outil de Holidu : comment émettre une facture pour un voyageur.

Attention : Holidu envoie uniquement une confirmation de réservation aux voyageurs. La facture établie via Holidu est un document fiscal individuel et ne doit pas être transmise aux voyageurs.

Qui est responsable de la configuration de votre compte ?

Vous êtes seul responsable de l'exactitude de la configuration de votre compte. Les équipes locales de Holidu sont là pour vous guider et vous assister, mais Holidu n'est pas responsable de la mise à jour des informations et des paramètres de votre logement.

Tous les paramètres configurables de votre compte peuvent être modifiés par vous, facilement et rapidement.

Comment gérer le calendrier de votre logement ?

Pour éviter les doubles réservations, tenez votre calendrier précis et à jour. C'est vous qui définissez vos disponibilités. Si votre logement devient indisponible (travaux, maintenance, réservation privée, etc.), bloquez immédiatement les dates concernées.

Comment mettre à jour les informations de votre logement ?

Si vous modifiez les équipements, les couchages ou d'autres paramètres configurables, mettez rapidement à jour la description de votre logement. Pour cela, consultez le guide comment générer la description de votre logement.

Lorsqu'une information essentielle change (par exemple, la piscine ou le Wi-Fi ne sont plus disponibles, ou la configuration des chambres est modifiée), vous devez informer les voyageurs concernés par des réservations en cours. Holidu n'intervient que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est très proche.

Quand mettre à jour vos tarifs ?

Mettez à jour votre tarif par nuit, votre durée minimale de séjour et vos frais supplémentaires suffisamment tôt avant chaque saison. Les voyageurs aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Important : une fois la réservation confirmée, le prix de la réservation ne peut plus être modifié.

Quelles sont les bonnes pratiques pour être un propriétaire apprécié ?

• Répondez rapidement aux messages de vos voyageurs.
• Gardez votre calendrier et vos informations à jour.
• Communiquez tôt sur l'arrivée et les règles de la maison.
• Anticipez la mise à jour de vos tarifs pour les saisons à venir.
• Évitez les annulations.

En suivant ces conseils, vous renforcez la confiance de vos voyageurs et la visibilité de votre logement sur Holidu.