Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host ? Ce guide vous explique, étape par étape, comment résoudre les problèmes de connexion sur mobile et sur ordinateur, et comment vérifier vos droits d'accès en tant que collaborateur.

Comment résoudre un problème de connexion sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, puis réinstallez-la et tentez à nouveau de vous connecter.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre téléphone :
   • Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure, puis activez les deux options de réglage automatique.
   • Sur Android : ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, puis activez la date et l'heure automatiques. Une fois ces réglages modifiés, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.

Que faire sur ordinateur ?

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon site :
   • Rendez-vous directement sur host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également vous rendre sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), puis sélectionner Connexion hôtes.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre ordinateur :
   • Sur Mac : ouvrez le menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, puis activez « Régler la date et l'heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement selon votre position actuelle ».
   • Sur Windows : allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir automatiquement le fuseau horaire ». Une fois ces réglages effectués, reconnectez-vous.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez les instructions, puis tentez à nouveau de vous connecter.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : complétez-le comme demandé. Une fois le formulaire envoyé, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Adresse e-mail et droits des collaborateurs

• Seule l'adresse e-mail du compte principal, ou les adresses e-mail ajoutées en tant que collaborateurs, peut être utilisée pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si votre adresse e-mail n'est pas enregistrée chez Holidu, la connexion sera impossible, même après avoir réinitialisé votre mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou modifier les droits d'un collaborateur, le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous estimez devoir avoir accès à la plateforme sans pouvoir vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour qu'il confirme votre statut de collaborateur ou qu'il ajoute votre adresse e-mail comme collaborateur.

En résumé

• Suivez les étapes de dépannage propres à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez la date et l'heure, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site dédié aux hôtes.
• L'accès nécessite l'adresse e-mail du compte principal ou des droits de collaborateur validés. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si besoin.
• Pour tout problème qui persiste au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.